О коммунальных монстрах и лысом бандите

Тема ЖКХ является практически неисчерпаемой. В этот раз поводом для статьи стал конфликт, разгоревшийся на улице Ногина, 15. Жильцы дома, несогласные с ходом ремонта кровли и его стоимостью, написали заявления в прокуратуру и в отдел по защите прав потребителей.

Вот отрывок из заявления: «…Подрядная организация, которая была допущена в наш дом, ООО «Дом.Ком» начала производить ремонтные работы на крыше. До этого представители «Дом.Кома» собирали подписи жильцов под заявлением о необходимости их проведения. Стоимость работ объявлена не была. На устные требования жильцов прекратить работы и остановить начисление за них, пока не будет согласована смета, «Дом.Ком» не реагировал. Лишь по многочисленным требованиям жильцов смета на проводимые работы была показана. Согласно ей, стоимость работ за 1 кв. м кровли составляет 104 грн. Мы получили смету от другой фирмы на аналогичный объем работ. Стоимость составила 89 грн. за кв. м. Мы требуем прекратить работы, так как стоимость велика. Считаем, что «Дом.Ком», злоупотребляя своим положением, вопреки воле жильцов, навязывает нам объемы работ и суммы, которые не были с нами согласованы (ст.ст.17, 21 ЗУ «О защите прав потребителей»). Также «Дом.Ком» ненадлежащим образом контролирует качество выполнения работ. Доски просто переворачиваются другой стороной, создавая видимость нового материала».

Для того чтобы попытаться сблизить позиции коммунальной службы и населения по этой проблеме и ряду других, мы встретились с руководителем ООО «Управляющая компания «Дом.Ком» Иваном Карым. Напомним, что он с 1 апреля возглавил эту обслуживающую компанию, ставшую управителем части Жовтневого района.

- Иван Александрович, как прокомментируете претензии?

- Мы законодательно имеем полное право привлекать подрядчиков. И даже не на конкурсной основе, хотя внутри предприятия тендер провели. Из восьми предприятий отобрали пять. Оценивали по следующим параметрам: цена, опыт работы, возможность отсрочки платежа и наличие пакета разрешающих документов. Почему рабочие так спешили? Просто использовали любой сухой день - при влажной погоде крыши не делаются. Что касается цены, средняя «вилка» цен по предприятиям Кривого Рога - 102-120 грн. за кв. м шиферной кровли. Смело утверждаю, что цена наших подрядчиков - 102 грн. - одна из самых низких.

- Почему с жителями не советуетесь?

- А законодательно это не прописано. Даже если кто-то попытается обвинить нас в том, что мы самовольно начали выполнение работ, это не так. По каждой квартире есть заявка от граждан на ремонт кровли и одно общее заявление с номерами квартир. А после раздувания конфликта некоторые жители захотели вычеркнуть свою подпись. Но, простите, пишите новое заявление, дескать, предыдущее прошу считать недействительным и отказываюсь от перекрытия крыши. Вот тогда прекратим работы.

Мы всегда открыты к диалогу с жильцами. Бывает, просятся пустить на кровлю: мол, кум - промышленный альпинист, хочу, чтоб он швы сделал. Но чтобы проводить работы на крыше, надо заключить с нами договор, такой у нас подписан, например, с провайдерами Интернета. Говорю, а если ваш кум не дай бог разобьется, кто будет нести ответственность?

Другой пример на улице Музычной, 11: житель дома пришел и сказал, что у него есть подрядчик дешевле. Нет вопросов: жители согласны - подписываем договор. И мы его подписали, работы были проведены по стоимости, которая устраивала жильцов. Так что у кого есть подрядчик дешевле - милости просим!

Другой вопрос - управителями большинство людей всегда недовольны. Были ЖЭКи - ЖЭКами недовольны. Пришли мы - «а вот при ЖЭКах было лучше…» Хотя иногда жильцы и удивляют: на очередном собрании в школе №112 услышал слова благодарности за кровлю, за уборку придомовой территории. Обычно на такие собрания идешь с ожиданиями вновь услышать упреки вроде «а вы тарифы поднимаете». Хотя, опять-таки, мы не имеем права их законодательно поднимать…

- Как контролируете подрядчиков?

- По факту выполнения работ нам предоставляются дефектовочные акты, которые мы подписываем в присутствии наших работников. Далее проверку проходят сметы, мастер визуально подтверждает факт проведения работ, инженер ПТО проверяет объемы работ и их соответствие сметам, экономисты сверяют цифры, и только потом документы попадают ко мне на подпись. Всё контролируется. При необходимости и жильцы привлекаются, если у них есть сомнения.

- Жители дома №15 подозревают, что обрешетку не меняли, а просто перевернули, хотя в смете указаны новые доски.

- Не вопрос - выйдем, посмотрим. У нас уже случались недоработки: заставляли переделывать. Пока люди не будут удов­летворены, мы с подрядчика, как говорится, «не слезем».

- Ремонт кровли - не из дешевых, не каждый пенсионер потянет…

- Но есть возможность оформить субсидию. Это касается любых работ, включенных в тарифы, и ремонта кровли также. Мы и так фактически кредитуем беспроцентно на полгода. Дело в другом: приходит бабушка, жалуется - управитель выставил счет, а она не может заплатить. Выясняется, что она не может оформить себе субсидию, потому что в ее квартире прописаны два сына, которые живут отдельно, а помогать маме не рвутся. Тогда о каком «не хватает» может идти речь?

У нас работают люди, а не волшебники. Мы имеем возможность оперировать только теми суммами, которые поступают на счет из оплаты коммунальных услуг. Кроме того, круг наших обязанностей имеет свои ограничения. К примеру, асфальтирование дорог и установка столбов освещения не входят в компетенцию управляющей компании. Поэтому требовать от нас невозможного нет смысла.

Да еще и СМИ всячески подогревают негативное восприятие населением управляющих компаний. Создается образ какого-то монстра, желающего только одного - обмануть. Как по мне, пора и жильцам уже делить ответственность за свой дом с управляющими компаниями. Мы только исполнители заявок. Даром ничего не будет. В капитализм мы шагнули добровольно, так давайте без лишних эмоций переходить к тем отношениям, которые сами для себя выбрали. Давайте считать наши общие деньги и соизмерять возможности.

- В вашем управлении 416 домов, тысячи жителей. Какие проблемы возникают?

- Люди плохо организованы - вот главное! Поэтому создание ОСМД только приветствуем. В чем-то с совладельцами многоквартирных домов проще работать, для них мы не управляющая компания, а обслуживающая. Устраивают наши цены на услуги - сотрудничаем, нет - они ищут себе других исполнителей. Я всегда говорю на собраниях: организуйтесь, выберите домовой комитет, председателя. Куда проще работа будет строиться. А у нас все боятся ответственности.

- Как взаимодействуете с жильцами?

- Так как и в бытность ЖЭКов. Мы частники, но своевольничать не имеем права. Наша деятельность точно так же регулируется исполнительной властью, как и деятельность ЖЭКов. Точно так как и они мы ведем приемы. Правда, все почему-то норовят попасть ко мне. Первое, что спрашиваю: «Вы у мастера были?» - «Нет». - «А в ТО (техническом отделе - прим. авт.) были?» - «А что это?» Есть иерархия. 400 с лишним домов, 19 тысяч лицевых счетов - я физически знать не могу, у кого что происходит в доме! Есть специалисты, которые за это отвечают.

- Кстати, кадровые проблемы решили?

- Знаете, меня неприятно удивило то, что большинство работников, которые раньше работали в ЖЭКе, а теперь у нас, не имеют профильного образования, а являются выходцами из сферы образования, медицины и проч. Да, они за 10-15 лет работы в коммунальном предприятии наработали большой опыт, у многих из них я учусь. Но есть и те специалисты, с которыми мы уже попрощались или попрощаемся в скором времени. Проблемы со штатом есть, плотников, к примеру, не хватает - два на весь район. Но так как мы привязаны к формированию заработной платы по межведомственному соглашению, то платим такие же зарплаты, как и в коммунальном предприятии. Поэтому очереди из специалистов, желающих работать в «Дом.Коме», не стоят, а те, кто приходит, не всегда являются специалистами.

- А какой у Вас опыт работы в ЖКХ?

- Небольшой. Образование - инженер-электрик, закончил наш КТУ. Сейчас получаю юридическое образование. А непосредственно с жилым фондом я работаю с марта 2012 года. До этого моя работа была связана с ремонтом горного оборудования, карьерных электровозов.

- Хотелось бы услышать, как Вы понимаете суть управляющей компании?

- Она обязана предоставить жителям безопасные, комфортные условия для проживания. Дом - это открытая система, на которую влияет много факторов: погода, жители, время. Управляющая компания - это тот инструмент, который противостоит их негативному влиянию. Она должна отремонтировать лифт, убрать подъезд, восстановить крышу, то есть она противостоит разрушению дома. Если управляющая компания не выполняет требования, не встречается с жильцами, она сама становится хаосом. Задача собственников - решить, какой набор услуг они готовы оплатить, задача управителя - выполнить пожелания жильцов и отчитаться. Но у нас почему-то из управляющих компаний сделали монстров, которые виноваты и в росте тарифов, и в запустении системы ЖКХ. А как без денег заменить ветхие коммуникации? На данный момент при нашей 12-процентной рентабельности доходная часть уходит на те же ремонты и приобретение оборудования.

- Что приобрели?

- По сравнению с ЖЭО-31, наша техническая оснащенность стала лучше. Все мастера укомп­лектованы перфораторами, дрелями. Автовышку в кредит взяли. В городе только еще один управитель имеет автовышку, все остальные ждут, когда им поможет либо «Сансервис», либо берут у предприятий в аренду.

- Как летнюю стихию пережили?

- У нас пострадало 43 дома; реально в четверть увеличился объем работ по крышам. На данный момент работает пять подрядчиков, и, тем не менее, мы не успеваем охватить всё. Потому, к сожалению, часть неотремонтированных крыш войдёт уже в график 2014 года. И если подобных форс-мажоров от природы не будет, то до конца следующего года вопрос кровель решим. Всего мы получили 880 заявок на ремонт кровли. Из них 350 закрыли. Тут опять-таки подвязывается вопрос оплаты. Ежемесячно 200 тысяч гривен уходит на ремонт, а ежемесячная задолженность населения - около 900 тысяч гривен. Недополучаем, сложно, но глаза боятся, а руки делали и будут делать.

- Как обстоят дела с заключением договоров? Криворожане по-прежнему неохотно это делают?

- В городских газетах прошли публикации, что частные управляющие компании предлагают заключать некорректные договоры и отказываются подписывать протоколы разногласий. Бред! Мы предоставляем договор, и кто не согласен с его условиями, представляет свое видение, и мы его обсуждаем. По большому счету, те жильцы, которые с нами не заключили договоры, нарушают законодательство. И, тем не менее, мы предоставляем им услуги, у нас другого выхода нет.

Что будет, если не подпишут? Есть процедура, по которой я имею право обратиться в суд и признать договор вступившим в силу. Это обычный договор, в котором расписываются обязанности и права сторон. И непонятно почему эта простая основа взаимоотношений хозяйствующих субъектов затерялась в бесконечных дискуссиях и страхах. Всё новое страшит, понимаю, принимать радикальные меры сразу не будем. Хотя есть злостные неплательщики с тысячными долгами, у которых нет договоров. С ними будем разбираться в суде, и не так как ЖЭО, а достаточно жестко.

- Как?

- Временное отключение водоотведения до погашения задолженности. Жестко - это не значит, что придут бандиты и начнут выбивать долг. Всё в рамках закона. И обращения в суды откладывать не будем.

- Если жителей не устраивает ваша работа, могут ли они отказаться от ваших услуг?

- Житель может отказаться от наших услуг только в одном случае - создать ОСМД. Или договариваться. Не надо считать нас шкуродерами. Когда мы начали работать, байка ходила по району, мол, пришел лысый бандит, скупил все наши дома и собирается весь город скупить. Я не лысый бандит, не скупил дома, я просто хочу что-то сделать для общества.

- Ваш личный энтузиазм не подупал за полгода работы?

- Нет. Даже об инновациях задумываемся: рассматриваем проект предоставления услуги центрального отопления - установку или автономного контурного отопления или же индивидуальных придомовых котелен. Конечно, это не в ближайшие год-два, ведь программа потребует инвестиций для модернизации. Может, попробуем пилотный проект какой-то сделать, но здесь есть нестыковки с законодательством да и тарифообразование в этой сфере противоречивое. В идеале же управитель - это тот, кто на своем кусочке жилфонда будет предоставлять максимальное количество услуг, разве что кроме медицинских.

Ольга Ворон

Телефоны ООО «Дом.Ком»: приёмная - 401-02-83, диспетчерская - 401-41-90, 401-41-80, абонслужба - 401-03-83.