«Везёт человеку, которому удаётся уйти из этого мира живым...»


12 Так философски высказался о самом, пожалуй, страшном испытании, которое выпадает на долю людей, американский актёр Уильям Клод Филдс. Речь идёт о подготовке и проводах человека в последний путь...

 Смерть -­ неотъемлемая часть жизни, финальный аккорд. Этот финал так же естественен, как и то, что мы дышим или потребляем пищу каждый день. И хоть каждый понимает его неизбежность, зачастую с потерей близкого человека сталкиваются внезапно, из­-за трагических обстоятельств. «Что же это? Как мне быть? Что делать???» ­- вопросов много, и каждый сбивает с толку, не давая собраться и успокоиться.
 Поэтому большим подспорьем в такой отчаянный момент и становятся службы ритуальных услуг.
 -­ Смерть близкого человека ­- это точно одна из самых стрессовых ситуаций в жизни, -­ рассказывает директор одного из криворожских ритуальных агентств, находящегося в Долгинцевском районе, Ирина Христосова. -­ Мы работаем в данной сфере уже более пяти лет, и за это время сталкивались с самыми разными случаями. К смерти у каждого из нас свое отношение: кто­-то реагирует спокойно, другой встречает страшное известие слезами и отчаянием... Иногда родные умершего могут взять себя в руки и очень точно озвучивают ритуальщикам свои пожелания, что они хотят заказать. Но чаще бывает наоборот ­- от стресса не могут сказать ни слова. Да так, что не единожды работники нашего бюро не могли даже начать диалог, отпаивали людей успокоительным...
 Действительно, от горя родственники отчаиваются, впадают, что называется, в ступор, и работники ритуального агентства должны оказать максимальную поддержку и помощь. Ну а дальше уже действуют по ситуации.
 - К каждому нужен индивидуальный подход, без этого никак. Если человек совсем не может взять себя в руки, просим прийти других родственников, более эмоционально устойчивых, -­ говорит Ирина.
 - Что самое первое нужно сделать, когда умирает человек?
 - Первым делом родственникам усопшего нужно собрать полный пакет документов со всех необходимых инстанций. В похоронном бюро работники максимально точно проконсультируют, какие именно и помогут родным собрать все справки, ориентируясь на конкретную ситуацию.
 - Как найти место на кладбище? Родственникам необходимо искать его самостоятельно?
 - Тут есть два варианта. Может случиться так, что человека хоронят рядом с ранее умершими родными. Думаю, такие ситуации бывали у многих, когда места заранее есть.
Если же оговоренного места нет, то мы его помогаем найти. И тут уже воп­рос распределения по территории всего города, независимо от района проживания семьи. Можно столкнуться с тем, что семья проживает, например, в Покровском районе, а похоронят умершего, скажем, в Центрально-­Городском...
 - А что относительно стоимости услуг?
 -­ Самый бюджетный «пакет услуг» обойдется в 2050 грн., в эту стоимость входит гроб, крест, венок и катафалк. Следует понимать, что помощь в организации похорон ­- это тоже услуги, и они так же, как и любые другие, имеют свою цену. При входе в любое бюро ритуальных услуг можно увидеть прейскурант, где напротив необходимых вещей прописаны цены.
 А вот насчет максимальной стоимости сказать сложно, всё сугубо индивидуально. Всегда стараемся пойти навстречу и предложить разные варианты и комбинации услуг, ведь финансовые возможности у всех людей разные, мы это понимаем.
 - А священников на похороны приглашают родственники покойного или вы тоже это делаете?
 - С церковью, если родные захотят, тоже могут договариться работники ритуальных служб. Мы полностью подстраиваемся под требования заказчиков. Потому что различных религиозных конфессий представлено действительно очень много, и наша задача -­ гарантировать, что все пройдет в соответствии с последней волей усопшего... Потому что сколько верований, столько и правил.
 - А вопрос заказа столовых или кафе для обеда ваше ритуальное агентство также «курирует»?
 -­ Нет, наша работа заканчивается в тот момент, когда брошена последняя горсть земли в могилу. Все остальное уже на размышление родных и близких. Будут они организовывать поминальный обед или нет ­- это их дело. Мы к этому не касаемся, не настаиваем и не отговариваем. Единственное -­ можем подсказать, если, скажем, человек хочет заказать столовую для поминального обеда, но не знает, где спрашивать. А соглашаться на это или искать что-­то другое, пусть уже решает сам.
 - Ваше агентство имеет очень хорошую репутацию. Как вы добились этого?
 - Мы используем очень качественную технику. Приобрели один из лучших в Украине катафалков с новейшим холодильным оборудованием, воздушными фильтрами для очистки замкнутого пространства. Нигде больше в нашей стране такого оборудования нет, по крайней мере, я о таком не слышала. Машина оборудована специальной автоматической подъемной платформой, что значительно упрощает транспортировку. Привезли мы его из Польши. Поэтому, если нужно перевезти тело из другого города, обращаются именно к нам.
 Ну и конечно же залог хорошей репутации в индивидуальном и очень тактичном подходе к каждому клиенту.
 -­ Как пандемия повлияла на организацию вашей работы?
 -­ Знаете, можно сказать, что с чем­-то новым или кардинально необычным мы не столкнулись. Специфика нашей работы такова, что без постоянной тщательной дезинфекции или полной санитарной обработки никак не обойтись. Речь идет обо всех, без исключениях, поверхностях! И мы их обрабатываем всегда, ведь в первую очередь это здоровье наших сотрудников и конечно же родных покойных. Это наша ответственность и показатель качества нашей работы.
 Если же говорить о том, были ли у нас умершие от COVID­-19, то таких не было. За всё время карантина -­ ни одного.
                                                                                                              Лилиана КОВАЛЕНКО