Обворовать могут и в библиотеке

Криворожанка Татьяна Коваленко на собственном горьком опыте убедилась, что доказать свою правоту банковскому учреждению, тем более если ты являешься потерпевшей стороной и понесла значительные убытки ­ не реально. Хотя закон как бы и на твоей стороне.

Эта история приключилась с женщиной, когда она зашла в одну из библиотек Покровского района. И хотя это случилось еще летом прошлого года, прийти в себя она не может до сих пор, так как пострадала не только морально, а и материально, выплатив банку ни за что ни про что двадцать тысяч кровных сбережений.
Зайдя в библиотеку, Татьяна Ивановна оставила пакет возле стола библиотекаря, увлеклась выбором книг. Минут через десять женщина обнаружила, что пакет исчез. Дверь в зал была открыта, но ни она сама, ни биб­лиотекарь посторонних не заметили. В пакете были платёжная и кредитная банковские карточки, ключи от квартиры, телефон, пенсионное удостоверение, кошелёк со 130 гривнами. Женщина сразу же позвонила в полицию, чтобы по горячим следам нашли вора. Стражи порядка приехали, осмот­рели близлежащую к библиотеке территорию, но преступника не нашли.
-­ Полицейские дали мне понять, что найти злоумышленника в подобной ситуации сложно. Пообещали внести запись в Единый реестр досудебных расследований и если такой факт всплывет, то мне сообщат. Позже выяснилось, что вор больше часа пользовался моим телефоном, о чем свидетельствовали SМS­сообщения о снятии наличных из близлежащих банкоматов,- ­ рассказывает пострадавшая. -­ Платёжную карточку я автоматически заблокировала через некоторое время. Но к тому моменту с неё уже сняли 3600 гривен, которые были на счету. На следующий день дозвонилась к оператору банка и попросила заблокировать кредитную карточку, на которой было 5000 гривен кредитного лимита. Я никогда этой карточкой не пользовалась, поэтому чувствовала себя спокойно.
Когда Татьяна Коваленко обратилась к оператору мобильной связи, чтобы восстановить прежний номер телефона, то выяснилось, что вор даже не побрезговал такой услугой как «Экстра деньги» и бедной женщине пришлось погасить 50 гривен долга, взятых в кредит у оператора мобсвязи.
Но это, как говорят, еще были цветочки. А вот ягодки поспели спустя месяц. Очередное SМS­сообщение из банка повергло клиентку финансового учреждения в шок. С ее кредитной карточки, на которой было 5000 гривен, было списано 1500 гривен.
­ При попытке разобраться что и как, банковская служащая, предварительно, испросив все необходимые сведения по моей базе данных, буквально ошарашила сообщением о том, что по моей кредитной карточке получен кредит в размере 12,5 тысяч гривен. Позже выяснилось, что данная сумма была оформлена уже после того, как карточку заблокировали. Как это могло получиться? Думаю, что не без помощи банковских работников, которые «сливают» данные своих клиентов, ­ сокрушается Татьяна Ивановна.
После ее обращения в полицию по данному факту было открыто криминальное производство. Было также обращение пострадавшей в городское отделение безопасности банка и письмо в областное отделение финучреждения с просьбой разобраться, каким образом на её имя был оформлен кредит, если карточка была заблокирована непосредственно оператором банка? И почему по карточке с лимитом в 5000 гривен денег сняли чуть ли не в три раза больше? Через месяц пришёл письменный ответ, в котором говорилось, что Татьяну Коваленко, как клиента, искренне благодарят за оказанное к банку доверие. Далее шли пункты и подпункты различных законов и приписка: «Сожалеем, но помочь ничем не можем. Обратитесь в правоохранительные органы. Только по их запросу мы можем предоставить конфиденциальную информацию».
Просто так сдаваться Татьяна Ивановна была не намерена, четыре месяца женщина пыталась отстоять свою правоту. Она решила не платить кредит и доказать, что он был оформлен вором, укравшим карточку.
­- Начался безрезультатный бег по кругу. Ходила то в банк, то в полицию, как на работу. Поняла, что в наше время дороже всего обходится потеря телефона, при помощи которого воры могут спокойно воспользоваться различными услугами банка, направленными «на улучшение обслуживания клиентов и их удобство». В моём случае вор позвонил с моего мобильного в банк и сообщил, что забыл код карточки. Ему без проблем сообщили новый код, за 12 минут с момента кражи карточки вор снял все деньги. Так же по телефону был увеличен лимитный кредит по другой банковской карточке -­ с 5000 до 12500 грн. Причём вор на протяжении часа снимал беспрепятственно деньги в четырех различных банкоматах. Вот и возникает воп­рос: почему не защищены права клиентов банка должным образом в случае утери или кражи карточки?
Четыре месяца борьбы за справедливость женщина сейчас вспоминает с ужасом. Три месяца её плотно «прессовали» банковские сотрудники, требуя вернуть кредит и проценты по нему, методы работы которых очень напоминали работу коллекторов. Мало того, каким­то образом, они узнали номер телефона 88­-летней мамы Татьяны Ивановны и стали давить на пожилую женщину, чтобы она заставила дочь погасить взятый кредит или заплатила его сама.
­- Создаётся впечатление, что все граждане Украины находятся «под колпаком». Наши персональные данные, сто раз переписанные в различных учреждениях, позволяют найти кого угодно и где угодно. Когда банк вышел на мою маму, которая с банком никаких дел не имела, это озадачило даже сотрудников полиции, -­ рассказывает Татьяна. -­ За четыре месяца по кредиту набежало более 3500 гривен, проценты росли как снежный ком. Я просила следователя, чтобы хотя бы на время следствия полиция посодействовала, чтобы «заморозили» проценты на кредит, полученный неизвестным мошенником преступным путём. Оказывается, это можно сделать только по решению суда. Но пока до суда дело бы дошло, пришлось бы и квартиру продавать, чтобы кредит погасить.
С огромным трудом Татьяна добилась в банке распечатку по обеим карточкам, видеозаписи камер, установленных на банкоматах, подтверждающих, что деньги снимал мужчина, причём, его лицо было скрыто. Но все эти усилия оказались напрасными. После того, как Татьяна Ивановна узнала, что её случай не единичный и были факты, когда у криворожан снимали с карточек деньги в Харькове, Днепре и других городах, поняла, что дальше тянуть с выплатой кредита будет себе дороже.
-­ В конце декабря на семейном совете решили, что этот кошмар мы уже не выдержим, вся наша борьба бесполезна. У меня здоровье так пошатнулось от всех этих переживаний, что я реально боялась оказаться на больничной койке. Поэтому собрала все свои денежки, добавили мама и дети. Сумма кредита составляла уже более 15 тысяч гривен, мы её погасили полностью, ­ рассказывает наша читательница. ­ Закрыла счёт кредитной карточки, хоть меня и уговаривали в банке этого не делать, мол, это «удобно для клиентов и вся Европа так живёт». Так мы до той Европы ещё не доросли! А какое это «удобство», я уже убедилась. Чтобы себя подстраховать, взяла в банке справку, что я ничего по кредиту больше не должна и справку, что кредитный счёт закрыт. Самое интересное, что спустя некоторое время мне пришло SМS-­сообщение, что в каком­-то магазине я расплатилась за покупку карточкой, которой на самом деле у меня уже не было. В общем, воры за мой счёт решили не только свои денежные проблемы, но ещё что-­то нужное для себя прикупили. Хотели ещё зайти на депозит, забрать и там сбережения, но не получилось ­ трижды неправильно вводили пароль и счёт заблокировали.
Всё случившееся Татьяна Коваленко вспоминает как страшный сон. Всего убытки составили более 20 тысяч гривен, включая покупку нового телефона и замену дверного замка на входной двери квартиры.
-­ Вы не поверите, но сейчас мне даже не жаль украденных денег. Здоровье дороже, это я точно знаю, -­ говорит она.- ­ Теперь, выходя на улицу, стараюсь не брать с собой ничего ценного, вещи и телефон нигде не оставляю. В полицию не сообщала, что проб­лема разрешилась таким образом. Пусть у них «висит» дело. Может, когда-­нибудь до него у следователей дойдут руки?

Кристина МАРГИНА