Новини

Ближе к народу

С понедельника, 27 октября, в ГП «Криворожская теплоцентраль» заработал многоканальный телефон для связи с общественностью: 499-96-69. Позвонив на него, потребители могут получить компетентные ответы по всем интересующим вопросам. Поверка счётчиков, их установка или демонтаж, вызов контролёра, проблемы с отоплением или горячим водоснабжением - вот основные вопросы, которые уже успели задать абоненты сотрудникам предприятия.

После презентации Call-центра начальник группы по работе с общественностью Дмит­рий Дудниченко на пресс-конференции дал ответы на актуальные вопросы, которые беспокоят потребителей.

- За столь короткое время работы многоканального телефона какой наиболее частый вопрос задают криворожане?

- Наиболее частый воп­рос, с которым к нам обращаются, касается высоких тарифов. Хотим отметить, что начислением тарифа не занимается ни наше предприятие, ни городские власти. Постановлением Национальной комиссии, которая осуществляет государственное регулирование в сфере коммунальных услуг №650 «Об установлении тарифов на услуги централизованного отопления и услуги централизованного снабжения горячей воды, которые предоставляются населению» предприятию «Криворожская теплоцентраль» были установлены следующие тарифы:

•централизованное отопление:

- для абонентов жилых домов с домовыми и квартирными приборами учёта тепловой энергии - 375,88 грн./Гкал (с налогом на дополнительную стоимость);

- для абонентов жилых домов без домовых и квартирных приборов учёта тепловой энергии - 10,93 грн. за 1 кв. м (с налогом на дополнительную стоимость);

•централизованное снабжение горячей водой:

- при условии подключения полотенцесушителей к системе горячего водоснабжения - 22,09 грн. за 1 куб. м (с налогом на дополнительную стоимость);

- при отсутствии полотенцесушителей - 20,33 грн. за 1 куб. м (с налогом на дополнительную стоимость).

Кроме того, в этом постановлении все желающие смогут найти структуру формирования тарифа.

- Скажите, когда в домах, наконец, будет тепло? Ведь не у всех криворожан сегодня теплые батареи.

- Теплоноситель подан во все дома, которые своевременно выполнили подготовку к отопительному сезону и подписали паспорта готовности. Хочу заметить, что паспорт готовности дома к отопительному сезону является необходимым документом для подачи теплоносителя. Поэтому в первую очередь необходимо уточнить подписан ли он в своей управляющей компании или в ЖЭКе. Потребители, которые имеют проблемы с качеством теплоносителя, должны обратиться к управителю дома, ведь возможно, что проблема в качестве теплоснабжения лежит именно в плоскости компетенции управляющего домом. Естественно, местами присутствуют повреждения на тепловых сетях, поэтому подача теплоносителя становится менее качественной. Мы же, в свою очередь, направляем все силы на устранение такого рода ситуаций.

- Если паспорт готовности подписан, а тепла в доме нет, куда обращаться?

- В управляющую компанию или ЖЭК, которые обслуживают ваш дом, или же позвонить в наш Call-центр, чтобы получить ответ, по какой причине в доме отсутствует тепло и в какие сроки эта проблема будет решена.

- Часто можно услышать, что отсутствие тепла мотивируется задолженностью жильцов по оплате отопления. Так ли это?

- Не так. Несмотря на задолженности, предприятием подаётся теплоноситель абсолютно всем. Из-за долгов по теплоснабжению нашим предприятием не отключен ни один дом или потребитель.

- Еще один вопрос, который волнует многих, будет ли в домах горячая вода?

- Будет. Все силы предприятия сейчас направлены на подачу качественного теплоносителя в дома горожан. Работы ведутся круглосуточно и без выходных. После окончания пусконаладочных работ услуга горячего водоснабжения будет предоставляться в полном объеме.

Хочу обратиться к нашим потребителям с просьбой - не усугубляйте ни свое, ни наше положение с финансами - оплачивайте вовремя обязательные платежи за услуги отопления и снабжения горячей водой. После образования задолженности дело будет передано в суд, далее - в исполнительную службу. Должнику, помимо задолженности, придётся заплатить значительную сумму штрафных и других сборов.

Ольга Гагарина