Какие вопросы люди задают в контакт-центр?

Городской контакт-центр 1520 начал свою работу в сентябре прошлого года. За этот период операторы приняли более 40 тысяч сообщений от криворожан. Результат работы контакт-центра - это ремонт дорог, тротуаров, крыш домов, омоложение деревьев и снос сухостоя, благоустройство контейнерных площадок и решение многих других проблем. После оформления заявки, она передаётся ведомству, которое затем предоставляет отчёт о том, что было сделано.

Также криворожане на базе контакт-центра получают консультации специалистов. Ниже - некоторые вопросы, которые поступают в контакт-центр от жителей нашего города и ответы на них соответствующих служб.

Отвечает Департамент социальной политики
- Может ли работодатель принуждать к получению заработной платы только через конкретный банк?
- Согласно ст.22 Закона Украины «Об оплате труда», работодатели не имеют права в одностороннем порядке принимать решения по вопросам оплаты труда, которые ухудшают условия, установленные законодательством, соглашениями и коллективными договорами. Статьей 25 этого закона запрещено ограничивать права сотрудника свободно распоряжаться своей зарплатой, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
Таким образом, право выбора, в каком банке, на какую банковскую карточку следует перечислять зарплату, принадлежит работнику. Работодатель должен получить его письменное согласие на выполнение расчета по оплате труда через банковские учреждения.
В случае нарушения законодательства о труде, граждане имеют право обратиться с жалобой в профсоюз, Гоструд, с иском в суд. Номера телефонов Инспекции по труду и занятости Департамента социальной политики горисполкома: (067)838-38-39, (0564)92-02-24.
- Какие выплаты положены семьям с детьми и в каком размере?
- Семьям с детьми государством преду­смотрены следующие выплаты:
- помощь в связи с беременностью и родами (предоставляется женщинам (в том числе несовершеннолетним), которые не застрахованы в системе общеобязательного государственного социального страхования, в размере не менее 25% от размера прожиточного минимума для трудоспособного лица в расчете на месяц (с 01.07.2021 г. - 573,50 грн.);
- помощь при рождении ребенка (назначается в размере 41 280 гривен на каждого ребенка). Выплата денежных средств осуществляется одноразово в сумме 10 320 гривен, остальная сумма помощи выплачивается на протяжении следующих 36 месяцев равными частями - по 860 гривен;
- помощь при усыновлении ребенка (предоставляется в размере, установленном для выплаты помощи при рождении ребенка);
- помощь на детей, над которыми установлена опека (предоставляется в размере, составляющем не более двух прожиточных минимумов для ребенка соответствующего возраста). С 01.07.2021 г. максимальный размер пособия на детей до 6 лет - 4026 грн., от 6 до 18 лет - 5020 грн.;
- помощь на детей одиноким матерям. Предоставляется в размере, равном разнице между 100% прожиточного минимума для ребенка соответствующего возраста и среднемесячным совокупным доходом семьи в расчете на одно лицо за предыдущие полные два квартала (с 01.07.2021 г. прожиточный минимум на детей до 6 лет - 2013 грн., от 6 до 18 лет - 2510 грн.);
- помощь лицу, ухаживающему за больным ребенком. Предоставляется в размере прожиточного минимума для лиц, утративших трудоспособность (с 01.07.2021 г. - 1854 гривен).
Кроме того, действующим законода­тельством предусмотрено возмещение стоимости услуги по уходу за ребенком до трех лет («Муни­ципальная няня») в разме­ре прожиточного минимума, установленного для детей в возрасте до 6 лет (с 01.07.2021 г. - 2013 грн.), а также помощь на детей, воспитывающихся в многодетных семьях, в размере 1700 грн. на третьего и каждого последующего ребенка.
Все виды государственной помощи семьям с детьми назначают и выплачивают органы социальной защиты населения по месту жительства родителей (усыновителей, опекуна, попечителя).
- Я проживаю в частном доме и получаю субсидию на газ. Сейчас холодно, я хочу подключить отопление, но не знаю, сколько мне дадут субсидии, как за целый месяц или нет?
- В настоящее время Порядком назначения жилищной субсидии определено, что субсидия расчитывается в апреле и октябре с учетом продолжительности отопительного сезона с 16 октября по 15 апреля включительно.

Отвечает Управление здравоохранения
- Как получить Международный сертификат прививок?
- Чтобы получить Международный сертификат прививок, пациент должен быть зарегистрирован в Реестре пациентов электронной системы здравоохранения. Регистрация осуществляется у семейного врача.
Для получения сертификата привитому пациенту необходимо:
- обратиться к своему семейному врачу;
- при себе иметь заграничный паспорт (если требуется), паспорт гражданина Украины.
Если у вас сделаны прививки, но отсутствуют данные в «Дії», необходимо проверить правильность декларации у семейного врача.
- Как будет происходить обеспечение инсулином?
- Чтобы получить инсулин нужно:
- прийти на прием к эндокринологу;
- взять у него составленный индивидуальный план вашего лечения, в котором указаны тип, форма и дозировка инсулина (этот план должен быть внесен в электронную систему здравоохранения);
- получить электронный рецепт на инсулин (который поступает в виде сообщения на телефон, также можно получить е-рецепт в распечатанном виде);
- посетить аптеку, которая работает по правительственной программе «Доступные лекарства».
Повторный рецепт на инсулин пациент может получить у семейного врача, эндокринолога или дистанционно (электронный) - по телефону.

Отвечает Управление транспорта
- Правда ли, что маршрут №306 закрывают? Как жителям добираться с Восточного до ж/д вокзала?
- Перевозки общественным транспортом в городе организованы и выполняются в соответствии с решением исполкома Криворожского городского совета №426 от 28.08.2020 г.
В настоящее время для обеспечения жителей микрорайона Восточный общественным транспортом в направлении железнодорожного вокзала Кривой Рог-Главный городской маршрутной сетью предусмотрена работа автобусного маршрута №306 «М-н Восточный-3-ст. Кривой Рог-Главный». Информация, которая распространяется в Интернете об изъятии этого автобусного маршрута из городской сети, не соответствует действительности.
С действующими решениями горсовета можно ознакомиться на официальном сайте Криворожского городского совета и его исполнительного комитета по ссылке http://kr.gov.ua.

Отвечает Департамент административных услуг
- Будет ли в Центре «Виза» приём граждан представителями предприятий, которые предоставляют коммунальные услуги? Ранее такие приёмы проводились регулярно.
- В связи с карантином личный прием представителями этих предприятий в главном офисе Центра «Виза» приостановлен. Если вам необходимо связаться с данными предприятиями, напоминаем действующие номера их телефонов:
- КП «Криворожтеплосеть» - 0-800-605-187;
- АТ «Криворожская теплоцентраль» - (067)566-96-86;
- АТ «Оператор газораспределительной системы «Криворожгаз» - (067)629-21-04;
- КП «Кривбассводоканал» - (067)659-15-75, 066-499-15-75;
- участок сетей доступа №343/9 г. Кривой Рог «Днепропетровского филиала ПАО «Укртелеком» - (0564)92-26-26;
- ТОВ «Экоспецтранс» - (067)151-28-64.

Отвечает Управление по вопросам регистрации
- Что делать, если горожанин подал заявление на получение частичной компенсации за жилищно-коммунальные услуги по месту прежней регистрации, тысяча гривен еще не поступила, а гражданин сменил место жительства, и зарегистрировался по новому адресу?
- Если во время изменения адреса вы еще не получили частичную компенсацию, которая предоставляется раз в год на одно домохозяйство, необходимо обратиться с заявлением на имя руководителя Управления труда и социальной защиты населения райисполкома по предыдущему месту регистрации об отказе в предоставлении частичной компенсации и подать заявление на получение частичной компенсации по новому месту регистрации.
P.S. Напоминаем, что обратиться в кон­такт-центр можно по телефонам: 1520 (для абонентов «Киевстар») и +38(056)493-1520 (для абонентов других мобильных операторов и стационарных телефонов), а также через портал https://spilkuisia.kr.gov.ua/ или мобильное приложение «Контакт-центр г. Кривой Рог».
 

Анжелика Вельская