Хто захистить споживача?

15 березня відзначається Всесвітній день захисту прав споживачів. Кожен українець незалежно від віку, роду діяльності та соціального статусу щоденно споживає різноманітні товари та послуги. Про те, як не стати жертвою обману з боку недобросовісних продавців, розповів керівник відділу з питань захисту прав споживачів Криворізької міської ради Олег Бідняк.

­ На якість яких товарів криворіжці скаржаться найчастіше?

- Близько 70% спо­живачів скаржаться на товари непродовольчої групи ­ мобільні телефони, холодильники, пральні машини та ювелірні прикраси. На другому місці по кількості звернень (близько 20% від загальної кількості скарг) знаходяться послуги, на третьому ­- продовольчі товари.

­ Як покупець може підтвердити факт порушення своїх прав?

- Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення ним розрахункового документа. Будь-­яка операція купівлі­продажу має підтверджуватись чеком ­ або фіскальним, або виписаним від руки паперовим. Розрахунковий документ встановленої форми, який засвідчує факт купівлі, повинен обов’язково містити: дату продажу, назву магазину, ФОП, його адресу (печатка на чеку необов’язкова).

Чек, гарантійний талон зберігаються протягом гарантійного терміну товару, а пакування, відповідно до законодавства, ­ протягом 14 днів.

З постачальником послуг необхідно обов'язково укласти договір, у якому будуть прописані всі умови угоди ­ вартість, якість та граничний термін надання послуги.

Якщо під час купівлі товару вам не видали чек, якщо перед отриманням послуги з вами не уклали договір, ви ніколи нікому та нічого не доведете. Товарний чек та договір -­ це єдині документи, за допомогою яких можна підтвердити факт купівлі товару та факт надання послуги.

­ Чи зможе покупець підтвердити факт порушення своїх прав, якщо купівлю було здійснено у продавця, який не має права займатися підприємницькою діяльністю, наприклад, на стихійному ринку?

- Продавці на стихійних ринках не видають розрахункові документи. А без чеку, як я вже говорив, довести факт купівлі товару неможливо. Торгівля на стихійних ринках взагалі заборонена.

­ Як не стати жертвою шахраїв при купівлі товарів через інтернет?

­ Перший спосіб ­- не купувати товари в інтернеті, другий -­ купувати їх лише у перевірених продавців. Перед оформленням замовлення споживачеві бажано ознайомитися з усією інформацією про магазин та товар. Тобто в інтернет-­магазині повинні бути всі необхідні документи на товар, інформація про виробника та видаватись розрахункові документи.

Зрозуміти доцільність співпраці з конкретним продавцем допоможуть і відгуки в інтернеті. Якщо переважають позитивні -­ можете прийняти рішення на користь здійснення покупки. А якщо негативні ­- ризикувати не варто.

­ Які важелі впливу на продавців ви маєте?

- На жаль, прямих важелей впливу на підприємців відділ з питань захисту прав споживачів органів місцевого самоврядування не має. Ми не маємо права виписувати штрафи, проводити перевірки або впливати на статус реєстрації тих чи інших підприємців. Ці функції має лише Держпродспоживслужба.

На відміну від нас, Держпродспоживслужба має право перевіряти продукцію підприємства та правовстановлюючі документи, накладати на порушника штрафи та вилучати товар з обігу тощо.

Наведу приклад: не секрет, що певні товари не можуть вільно продаватись без документів відповідності. Припустимо, Держпродспоживслужба з'ясувала, що частина продукції, яка продається, скажімо, у взуттєвій крамниці, не має документів від виробника. У цьому випадку Держпродспоживслужба має право заборонити продаж такої продукції та накласти штрафні санкції.

Незважаючи на те, що правове забезпечення контрольної функції органів місцевого самоврядування поки що не закріплено жодним нормативно­правовим актом, більшість питань (повернення грошових коштів, заміна товарів, виконання робіт, надання послуг) вирішено на користь споживачів (у 2023 році на загальну суму понад 650 тис. грн.). В інших випадках надано роз'яснення відповідно до норм чинного законодавства.

Майже щодня ми спілкуємося з порушниками споживчого законодавства. Ось свіжий приклад: три тижні тому ми допомогли одній жіночці повернути гроші у розмірі 7000 грн., які вона віддала за псевдобрендові парфуми.

При розгляді звернення фахівцями відділу було встановлено, що на даний товар відсутні документи виробника, тому після роз’яснення керівництву магазину, останнім було прийнято рішення вирішити питання та повернути споживачеві кошти.

Ще один приклад. Після наданих роз’яснень фахівцями відділу за неякісну жіночу сумочку, в якій через два тижні потріскались ручки, суб’єктом господарювання було прийнято рішення повернути покупниці грошові кошти у сумі 3000 грн. Суб’єкт господарювання повинен був організувати незалежну експертизу щодо втрати якості товару, на яку необхідно було надати документи від виробника, яких у продавця не було.

Адже, основне завдання фахівців відділу ­ надати роз’яснення норм чинного законодавства суб’єктам господарювання, але приймати рішення має виключно сам суб’єкт господарювання.

­ Чи працює відділ захисту прав споживачів Криворізької міськради під час повітряних тривог?

- Спеціалісти відділу під час повітряних тривог не надають консультації, адже життя - понад усе.

Враховуючи ситуацію, що склалася у зв’язку з військовою агресією росії проти України та запровадження воєнного стану, більшість консультацій з питань захисту прав споживачів надаються мешканцям у телефонному режимі або за електронною поштою Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. , або за номером телефону 1520 (контакт­-центр виконкому Криворізької міської ради).

Основна робота відділу спрямована на підвищення свідомості суб’єктів господарювання в питаннях дотримання ними прав та інтересів в частині захисту прав споживачів, а також на посилення пильності й обачності громадян­споживачів при виборі продукції (товарів, робіт, послуг).

Владислав ВОЛОБОЄВ