Якщо перукар погано пофарбувала волосся

Постійна читачка «Пульсу» Алла Іванівна розповіла нам, що у перукарні її дуже погано пофарбували, та ще й попалили волосся. Вона висунула претензії перукарю, але та сказала, що зробила все правильно, і довести їй, що це не так, жінка не змогла. Тому їй довелося заплатити, але більше, чим вона бачила на стенді біля перукарні: там була вказана ціна саме на цю послугу. Потім жінка прийшла додому і подзвонила в «Пульс», щоб спитати, куди їй поскаржитися на цю перукарку?

Зараз діє Постанова КМУ №614 від 16 червня 2023 р. «Про затвердження Правил побутового обслуговування населення» (далі постанова), де у п.25 зазначено, що під час приймання замовлення виконавець надає споживачу професійну консультацію та узгоджує з ним деталі виконання замовлення (модель стрижки, зачіски, вид та колір фарби, лаку тощо). Послуга надається з використанням матеріалів виконавця. Але може надаватися й з використанням матеріалів, наданих споживачем.

Під час надання послуг з хімічної завивки і фарбування волосся виконавець зобов’язаний зробити споживачу біологічну пробу на чутливість відповідно до умов застосування і попереджень, зазначених на етикетці або в інструкції до парфюмерно-косметичної продукції, що використовується.

Якщо вам зробили погану зачіску, окрім скарги безпосередньо у перукарні, ви маєте право скаржитися до міського відділу захисту прав споживачів, а також до суду.

Якщо на дверях перукарні написано: «наші ціни від… до…» або «акційні ціни», обов’язково уточніть, чи вони дійсні. Якщо в самій перукарні прейскурант не надається, або перукар називає інші ціни, - це порушення. Адже ціни повинні бути затвердженими і оприлюднені у Куточку споживача, а не називатися довільно.

Документальним підтвердженням надання побутової послуги є квитанція або чек. Тож обов’язково вимагайте у перукаря або адміністратора салону чек, оскільки, якщо послуга буде надана неякісно, вам буде складно довести, що її було надано саме тут. Але ви повинні знати, що відсутність чеку не позбавляє вашого права як споживача на захист.

Вікторія ГУСАКОВА