Прямая линия затронула наболевшие проблемы

5 февраля в редакции «Пульса» для наших читателей была организована прямая телефонная линия с юристом Александ­ром Савченко, который ответил на вопросы криворожан относительно работы «Криворожгаза».

За три часа нам позвонили почти тридцать человек, причем не только из всех районов города, но и из сел. Поскольку многих звонивших интересовали одни и те же вопросы, публикуем не все.
К слову, на некоторые вопросы, которые задавались, ответ нам дали в самом «Криворожгазе» (см. прошлый номер «Пульса», стр. 9).
-Мой газовый счетчик не прошел поверку в «Криворожгазе». Ничего не объяснили, никакого акта не дали. Сказали, покупай новый. Купил, поставил. Но новый счетчик мотает значительно больше, чем предыдущий. И что мне теперь делать?
-Это может быть связано с низким качеством бытового газа. Вы, как потребитель, по закону имеете право потребовать сделать на дому замеры калорийности и давления подаваемого газа на соответствие ГОСТу. Для этого необходимо позвонить в газовую службу, телефон указан в Вашем договоре. Если Вам будет отказано в просьбе, то следует обратиться с письменным заявлением в газовую службу, причем его следует написать в двух экземплярах, и один, заверенный, оставить у себя. В случае подтверждения факта отклонения параметров качества газа или его давления Вам обязаны сделать перерасчет стоимости газа и выплатить компенсацию.
-В сентябре случайно открыла двери газовщикам. Они увидели на кухне колонку и сразу отключили ее, сказали, что она не узаконена. Колонка работает уже 16 лет, установила вместо старой, тогда таких строгих правил не было. Просила, чтобы дали время разобраться, я инвалид, пенсия маленькая. За ее официальное подключение нужно платить большие деньги, а их у меня нет.
-При замене газового оборудования на аналогичное, даже если его мощность и местоположение не меняется, необходимо обратиться в производственно-­технический отдел Вашего газового хозяйства. Там оформят необходимые документы. Таков порядок.
Другой вопрос, что прежде чем отключать газовый прибор и опечатывать его, Вас должны были предупредить об этом письменно за 10 дней.
В соответствии с п.6 Постановления КМУ №2246 от 09.12.1999 г. «Об утверждении Правил предоставления населению услуг по газоснабжению» газоснабжение объекта или газовых приборов прекращается в случае:
-проведения планово­профилактического обслуживания или капитального ремонта систем газоснабжения;
-ликвидации последствий аварии, возникшей по причине техногенного, природного или экологического характера, и проведения ремонтно-­восстановительных работ;
­ несвоевременной или не в полном объеме оплате услуг газоснабжения;
-самовольного использования газа пот­ребителем;
-самовольного подключения газовых приборов потребителем к системе газо­снабжения;
-срыва или повреждения пломб на запорных устройствах, задвижках на вводе в дом, -повреждениях или снятии инвентарных заглушек;
-нарушения потребителем Правил безопасности газоснабжения, которое создает угрозу возникновения аварийной ситуации;
-подачи потребителем письменного заявления о прекращении газоснабжения;
-отказа потребителя от установки счетчика газа по инициативе и за средства газоснабжающего предприятия.
Во всех вышеперечисленных случаях газораспределительное предприятие обязано проинформировать потребителя о причинах и сроках прекращения газоснабжения, а газоснабжающее предприятие ­ осуществить на протяжении одного месяца перерасчет оплаты услуг, предоставленных потребителю.
Согласно п.7 данного Постановления, прекращение подачи газа потребителю в жилых домах, в зависимости от обстоятельств, осуществляется путем перекрытия запорных устройств и опломбирования перед газовым прибором или на вводном газопроводе.
Опираясь на вышеизложенное, с полным правом можно сказать, что отключение от газоснабжения было незаконным.
-У меня отрезали газ, сказали, что пломба на счетчике нарушена, хотя я к этому не имею никакого отношения. Это законно?
-Начнем с того, что именно потребитель несет ответственность за сохранность пломбы.
Механическое отсоединение отвода газопровода от действующего газопровода проводится в случае:
­ самовольного возобновления потребителем газоснабжения;
­ неоднократного отказа потребителя предоставить доступ представителям газораспределительного предприятия к своему объекту для прекращения газоснабжения за нарушение потребителем сроков оплаты услуг или предотвращения возникновения аварийных ситуаций.
В случае, если потребитель неоднократно отказывал в доступе представителям газораспределительного предприятия, составляется акт­претензия, который подписывается представителем газоснабжающего/газораспределительного предприятия и одним незаинтересованным лицом (представителем ЖЭКа, уличного, квартального или другого органа самоорганизации и др.).
В соответствии с Постановлением КМУ №2246, если потребитель не оплатил предоставленные услуги по газоснабжению на протяжении десяти дней, после срока, указанного в договоре или платежном документе, ему отсылается письменное предупреждение о прекращении газоснабжения.
В случае, если потребитель не оплатит полученные услуги на протяжении десяти дней после получения письменного уведомления (с отметкой о его получении), газоснабжающее предприятие имеет право отключить потребителя от газоснабжения (кроме случая, если на момент отключения потребитель предоставил платежный документ, подтверждающий погашение задолженности в полном объеме).
-Несколько дней подряд безрезультатно пытаюсь дозвониться в контакт­центр и передать показания счетчика. Трубку не берут, компьютера у меня нет, зачем так издеваться над людьми?
-Если у Вас нет доступа к сети Интернет, а телефонная линия по номеру 462­61­04 занята, можно указывать показания счётчика газа на первое число месяца в платёжном документе непосредственно при оплате, или позвонив в районное управление учёта и балансов ПАО «Криворожгаз». Контактные номера управления для Саксаганского района, в котором Вы проживаете: (564)64­00­11, (054)64­64­29.
-Мне сказали, что у меня 1334 гривны задолженности и в течение десяти дней я должна погасить долг, иначе отключат газ, и что обязательно нужно ехать в город на сверку (я проживаю в селе Зеленый Гай). Я в последний раз, когда выставляли 170 грн. долга, на сверку ездила шесть раз, на билеты ушло почти 100 гривен, а долга не оказалось. Все проблемы из­за того, что не могу своевременно передавать показания счетчика. С соседкой двое суток «сидим» на телефоне ­ безрезультатно, а компьютера у нас нет.
-Попробуйте отправлять показания счетчика заказным письмом с уведомлением. Напишите в двух экземплярах заявление с просьбой сделать перерасчет, так как задолженность считаете необоснованной. Можете указывать показания счётчика газа на первое число месяца в платёжном документе непосредственно при оплате, или позвонив в районное управление учёта и балансов ПАО «Криворожгаз». Для Вашего населённого пункта контактный телефон отделения: (056)401­21­48.
-20 января без всякого уведомления мне отключили газ за долги. Задолженность две тысячи гривен. Со мной не заключают договор, так как проживаю в квартире родителей и не являюсь главным квартиросъемщиком. Мама умерла, лицевые счета на ней. Газовщики сказали, что подключат газ, если я оплачу 1300 гривен. Понимаю, что платить нужно, и не отказываюсь, но сейчас таких денег нет: у меня двое маленьких детей. Подскажите, что делать?
-Прежде всего, обратитесь в ЖЭК с заявлением о том, что Вы намерены стать главным квартиросъемщиком. Это необходимо для заключения договоров. Если газ Вам отключили без предварительного письменного предупреждения, то это незаконно. Вы должны обратиться с заявлением в «Криворожгаз» и в письменном виде потребовать, чтобы Вам подключили газ, так как сделали это незаконно. Если они этого не сделают или дадут письменный отказ ­ подавайте в суд. Там заставят восстановить газоснабжение. По закону Вы не должны сразу выплачивать весь долг, требуйте реструктуризации долга от трех месяцев до трех лет. На какой срок заключить договор реструктуризации, оговаривайте при его подписании.

Кристина МАРГИНА