Стоимость услуг будет пересматриваться

Управляющая компания ООО «Ситисервис­-КР», которая пришла на смену жэкам,
образовалась в феврале 2014 года. Предприятие обс­луживает жителей всего Металлургического, порядка 70% Центрально­-Городского и часть жителей Ингулецкого районов, по сути, весь ЮГОК. Всего на балансе предприятия находится 1121 жилой дом.

Ожидается ли повышение стоимости услуг, можно ли отказаться от дворника, где проходят границы зоны обслуживания домов управляющей организации, какие проблемы в нынешних условиях приходится решать управителям, рассказывает Олег Крамаренко ­ директор ООО «Ситисервис-­КР».

- Олег Анатольевич, с какими вопросами обращаются к вам жильцы?

­- С самыми разными, в том числе и с вопросами коммунального характера. Хотел бы подчерк­нуть, что наше предприятие, как управляющая компания, оказывает исключительно жилищные услуги ­ ремонт, обслуживание, содержание внутридомовых систем и придомовых территорий. Услуги электро­, тепло­, водо­ и газо­снабжения, вывоза ТБО оказывают соответствующие организации, с которыми у жителей многоквартирных домов существуют прямые договорные отношения.
-­ Часто у жильцов дома возникает спорный вопрос относительно того, как распределяются границы зоны обслуживания коммуникаций дома. Например, газовых труб?
­- Дело в том, что законодательство в плане предоставления услуг, на мой взгляд, несовершенно. Если в Перечне услуг четко прописано, как определять границы придомовых систем ­ центрального отопления, горячего и холодного водоснабжения, водоотведения, то относительно границ газопровода ясности нет. В принципе, по этой части у управителей нет договорных отношений с газовой компанией и как следствие ­ увы, нет и границ раздела.
При заключении договора на обслуживание дома в обязательном порядке определяется балансовая принадлежность коммуникаций либо эксплуатационная ответственность. Например, границей обслуживания трубопровода теплосети, если это не транзитный дом, является наружная стена дома. Таким образом, те трубы, которые находятся за стеной дома, обслуживает теплоснабжающая организация. Мы же обслуживаем внутридомовую систему. Если транзит проходит через подвал дома, то границей раздела является запорная арматура, сварной стык на врезке в транзит.
-­ Подготовка к отопительному сезону прошла успешно?
-­ В этом году были сложности, но справились. Тепло подано во все дома. По окончании прошлого отопительного сезона выполнили гидропневматическую промывку систем отопления, выполнили предписания. Перед началом отопительного сезона провели гид­равлические испытания внутридомовых систем с учётом расчётного давления.
Хочу отметить, что в этом году выборочно четыре многоквартирных дома, которые мы обслуживаем, проверила комиссия, в сос­таве которой были специалисты областного жилищного департамента, инспекторы областной инс­пекции. В целом, комиссия посчитала, что дома к зиме готовы.
-­ Какой средний возраст домов, если учесть, что обслуживаете старейший в городе Центрально-­Городской район?
­- Средний возраст жилого фонда ­ 55­-60 лет. И нужно отметить, что основной проблемой является ремонт конструктивных элементов домов ­ фасадов, кровли, несущих конструкций в подвалах. Особое внимание уделяется ремонту шиферной кровли, так как уже давно не выпускается шестиволновый шифер, который широко использовался ранее. А современный, восьмиволновый, для час­тичного ремонта не подходит. Приходится прилагать усилия, чтобы решить этот вопрос.
-­ Количество услуг, которые предоставляет управляющая компания, регламентируется законом?
­- Пока есть проект Типового договора, но он ещё не утверждён, в котором имеется перечень из 14­-ти
основных услуг. В настоящее время в своей работе мы руководствуемся решением горсовета, принятом в ноябре 2011 года, согласно которому перечень сос­тоит из 18 услуг. Но предоставляем их не все.
-­ Почему?
-­ Мы до сих пор работаем по тарифу, утверждённому в 2011 году. В условиях, когда в разы возросла стоимость электроэнергии, материалов, ГСМ, это очень сложно. Кроме того, с нового года обещают увеличение до 3200 гривен минимальной зарплаты. Это значительная статья расходов, которую нужно будет учитывать.
-­ Стоимость услуг пересматривать будете в сторону увеличения?
-­ Согласно постановлению КМУ №869 «Об обеспечении единого подхода формирования тарифов на жилищно-­коммунальные услуги», стоимость услуг должна быть экономически обоснованной, с учётом реальных цен и затрат. Мы сделали анализ, прогноз получается неутешительный ­ увеличения стоимости услуг не избежать. Будем рассматривать все оптимальные варианты, как быть дальше.
-­ Сейчас сколько составляет стоимость обслуживания одного квадратного метра?
-­ В каждом доме по­разному. Есть и 1,60 грн., есть и 3,20 грн., в домах с лифтами, например. В целях экономии ведём очень активную работу по снижению пот­ребления электроэнергии.
­- Каким образом?
­- За счёт внедрения энергоэффективных систем освещения. Устанавливаем светодиодные системы и экономные матричные светильники в местах общего пользования. Расчёт простой ­ чтобы платить меньше, нужно и потреблять меньше. Но не в ущерб качеству оказываемых услуг.
-­ Сейчас много говорят об энергосбережении в домах. К вам обращались люди с просьбой, например, утеплить фасад дома?
­- Да, обращались и не раз. Но утепление фасадов даёт эффект только при 100%­ном утеплении всего дома. А это очень дорого. В рамках городской программы «Тёп­лый дом» четыре многоквартирных дома, которые мы обслуживаем, приняли участие в конкурсе.
Чаще всего утечка тепла в доме происходит в местах общего пользования, особенно на лестничных площадках. Мы сделали акцент на этом и люди нас услышали. В рамках выделенной суммы будет проводиться замена старых окон на пластиковые, ремонт межпанельных швов, внедрение энергоэффективного освещения, утепление трубопроводов. Эти мероприятия позволят сохранить тепло в домах и сэкономить средства жителей на его оплату.
-­ Часто можно слышать жалобы жильцов, что управители ничего не делают и поэтому люди отказываются, например, от услуг дворников.
­- Все выполненные по каждому дому работы обязательно должны подтверждаться соответствующими актами, с которыми жильцы могут ознакомиться.
Наряду с правилами пожарной безопасности должны выполняться и правила соблюдения санитарных норм. Поэтому услуги дворников не исключаем ни при каком раскладе, категорически против этого. Но по согласованию с жильцами и с целью уменьшения оплаты можно сократить периодичность этой услуги. Разумеется, с учётом сезона года.
-­ Ремонт оголовков дымовентиляционных каналов делаете, чтобы потом жильцам газ не отключали, как это произошло в Саксаганском районе?
­- Это зона ответственности управляющей компании. Чаще всего эта проблема возникает в небольших старых домах. Ремонт оголовков должен быть включён в план работ, так как этот конструктивный элемент дома требует повышенного внимания с точки зрения безопасности. Поэтому за его состояние несёт ответственность производственный мастер. Ежегодно нашими специалистами проводятся расширенные осмот­ры домов и придомовых территорий с привлечением жильцов, в ходе которых сос­тавляется акт.
Акт ­ это документ на восьми страницах, в котором учтено всё. И когда жильцы принимают учас­тие в его составлении, они видят, сколько всего нужно сделать. Делаем расчёт услуг, коллегиально с жильцами определяем приоритетность работ.
Если жилец обращается с жалобой, специалист выходит на мес­то и составляет дефектный акт. Это единственный документ, регламентирующий объем работ, которые необходимо выполнить на данном объекте.
-­ И как быстро придет специалист?
-­ В случае аварии ­ в этот же день. Если ситуация не аварийная ­ на протяжении двух дней.
­- Это на самом деле так? У нас есть много жалоб, когда люди годами не могут решить свои проб­лемы...
-­ Да, на самом деле так. Профильный специалист на месте разбирается, по какой причине возникла жалоба и что необходимо сделать. Бывает и так, что жалоба не имеет основания.
-­ Если квартира приватизирована, но пустует, так как человек проживает в другом месте, услуги по обслуживанию дома ему начисляются в полном объёме?
­- Разумеется. Для нас единицей начисления является один квад­ратный метр жилплощади. Право собственности ведь на кого­то оформлено? Поэтому собственник квартиры и должен оплачивать ежемесячные платежи или погашать долги, если вовремя не оплачивал. Исключение составляют дополнительные услуги, которые были оказаны отдельно взятым жильцам в квартире.
-­ Если в доме, например, нужно срочно в подвале трубы менять, как вопрос решается?
-­ Более чем установленный тариф мы не можем выставлять жильцам к оплате. Поэтому берём дом на кредитование, то есть стоимость услуги разбиваем на несколько месяцев.
Если необходимо выполнить дорогостоящие работы в аварийном порядке, можно составить смету расходов и заключить с жильцами дополнительный договор. Все вопросы решаются, если есть понимание с обеих сторон.
-­ Много ли на вверенном «Ситисервис-­КР» участке домов, жильцы которых решили создать ОСМД и выйти из зоны обслуживания вашего предприятия?
-­ Согласно Закону Украины №417 от 1 июля 2015 года «Об особенностях осуществления права собственности в многоквартирном доме», жильцы имеют право самостоятельно выбрать форму управления собственным домом. Они сами решают, сотрудничать дальше с управляющей компанией или создать ОСМД. Мы провели много разъяснительных встреч с людьми, делали акцент прежде всего на безопасности эксплуатации домов. Никакого давления на их выбор не оказывали. Могу сказать, что порядка 40 многоквартирных домов приняли решение создать ОСМД.
­- А назад возвращались?
-­ Есть дома, которые уже в статусе ОСМД, как юридическое лицо, заключают с нами договоры на обслуживание.
-­ В связи с ростом тарифов на коммунальные услуги вы ощутили, что с началом отопительного сезона люди стали меньше платить?
-­ Да, это чувствуется. Тенденция такова, что самые надёжные плательщики ­ пенсионеры. Возможно, потому что многие из них оформили субсидии.
Среди должников есть не только жильцы, но и юридические лица, которые арендуют помещения в жилых домах либо являются собственниками нежилых помещений. Порядка десяти исков ежемесячно подаём в суд на взыскание долгов. Это действенная мера.
Управляющая компания не может не оказывать услуги в доме, где есть должники. Невозможно убирать, к примеру, половину территории. Поэтому мы вынуждены минимизировать услуги или сокращаем их периодичность.
- ­ Жильцы дома могут поменять управителя, если они не создали ОСМД?
-­ Да, если изъявляют такое желание. Я бы настоятельно рекомендовал, прежде чем создавать ОСМД, тщательно изучить законодательство, чтобы понимать степень ответственности.

Кристина МАРГИНА