Все услуги - в одном Центре

Более четырёхсот бесплатных услуг ­ от регистрации бизнеса до приватизации земли, без изнурительного хождения по кабинетам и длинных очередей. Такие преимущества есть у клиентов Центра административных услуг в Кривом Роге, расположенном по адресу: пл. Молодёжная, 1(здание горисполкома). Для удобства горожан создана сеть из восьми территориальных подразделений Центра во всех районах города. В прошлом году их услугами воспользовались порядка 182 тысяч горожан.

Центр административных услуг, согласно законодательству, является своеобразной площадкой между заявителем и исполнителем услуг. Такие центры создавались с целью сокращения времени предоставления административных услуг, исключения очередей, упрощения процедуры выдачи необходимых документов. Ведь гражданам достаточно обратиться только в одно учреждение и не тратить время на различные инстанции. Немаловажно и то, что за­явитель контактирует с администратором, который не является исполнителем услуг, то есть исключается личный контакт заявителя с представителем органа власти, поэтому минимизируется риск коррупции.
Наталья Романовская, руководитель Центра услуг, отметила, что по итогам работы прошлого года из 483 тысяч услуг, предоставленных в области, около 40% получили жители Кривого Рога.
­- Наталья Ильинична, Центр административных услуг, по сути, является лицом власти. В прошлом году центральными органами влас­ти органам местного самоуправления был передан ряд полномочий. Это отразилось на работе Цент­ра, количество оказываемых услуг возросло?
-­ Конечно, отразилось. Количество услуг увеличилось существенно, заявителей стало больше. В апреле-­мае органам местного самоуправления были переданы существенные полномочия Государственной миграционной службы и органов юстиции.
­- При такой нагрузке кадров хватает?
-­ В прошлом году депутаты на сессии горсовета приняли решение об увеличении штата более чем в два раза, сейчас у нас работает 35 администраторов. Для удобства горожан в Центре работают также 19 служб по всем направлениям, ведут приём представители коммунальных служб «Кривбассводоканала», «Криворожтеплосети», ПАТ «Криворожгаз», МРЭО и других. Исключительно администраторами Цент­ра было принято 96% документов от всех заявителей по регистрации недвижимости, треть ­ по регистрации бизнеса.
­- Ранее шла речь о создании мобильных офисов административных и социальных услуг. В этом году проект будет воплощен?
­- Теоретическая база уже готова, отработана ориентировочная дислокация офисов. В ближайшее время планируется закупка двух модулей ­ специально оборудованных автомобилей. Офисы, рассчитанные на четыре рабочих места, будут полностью оснащены компьютерной техникой, предусмотрены удобные места для приёма посетителей, запланированы и биотуалеты. Бригады специалистов будут формироваться в зависимости от потребности в тех или иных услугах. Планируем, что уже в первом квартале этого года мобильные офисы начнут работу.
Они будут работать в отдалённых районах города, чтобы жителям, особенно пожилого возраста, не нужно было добираться в Центр или его территориальные подразделения. Прежде чем принять решение о создании мобильных офисов, мы собирали мнения горожан, органов самоорганизации населения, райисполкомы давали свои предложения. Были многочисленные обращения жителей отдаленных посёлков Терновского, Ингулецкого районов.
­- Какие услуги Центра наиболее востребованы?
-­ Земельные вопросы, регистрация бизнеса, недвижимости, получение разрешительных документов, оформление паспортов граждан Украины.
­- Можно у вас оформить биомет­рический паспорт?
­- Недавно закупили необходимое оборудование для пластиковых ID­паспортов и биометрических пас­портов. Как только его установим ­ будем оказывать и эту услугу.
-­ Что для вас сейчас наиболее актуально?
-­ Это повышение клиенто-ориентированности Центра. К нам больше обращаются люди среднего возраста, поэтому на повестке дня стоит расширение электронных сервисов, получение услуг в электронном виде. Планируется создание электронного веб­портала, разработка отдельных приложений к мобильным телефонам, чтобы наши клиенты могли получать разнообразную и полную информацию о Центре и о тех услугах, которые мы оказываем. По согласию заказчиков, мы направляем SМS­уведомления о ходе рассмотрения документов, выполнении услуг. Криворожане могут получить информацию об удобном времени посещения Центра, районных офисов с учётом интенсивности приёма посетителей.
-­ Наталья Ильинична, есть ли разница в сроках выполнения услуг в Центре и его территориальных подразделениях?
­- Никакой. Работает единая для всех электронная система оценки предоставления услуг. Можно увидеть, как выполняется каждая услуга, как работают администраторы. Контроль проводится буквально поминутный, это отражается на оценке качества работы каждого администратора.
­- Перечень услуг, которые оказывают в Центре, определяется на уровне государства или города?
-­ Административные услуги, которые законодательно определены ­ в обязательном порядке закрепляются решением горсовета. Хочу отметить, что работа криворожского Цент­ра, его районных офисов находится под постоянным контролем городского головы, это даёт поддержку и четкие мотивации в работе по предоставлению услуг просто, доступно, качественно.

Кристина МАРГИНА