«УКРПОЧТА». ПОПЫТКА №2

В одном из номеров газеты «Пульс» (за 3 августа 2022 г.) мы писали о ситуации, в которой оказалась наша читательница, Галина Черничко. 83-летняя бабушка переживала по поводу того, что ей не доставляют нашу газету на дом.

  Пенсионерка живет в поселке Новый Шлях Криворожского района. В конце прошлого года почту в ее населенном пункте закрыли. Пообещав, что «Пульс» ей будет привозить «мобильная почта» на колесах. За доставку на дом пенсионерка заплатила еще в конце прошлого года.

   Бабушку не обманули. Газету привозили стабильно вплоть до начала июля. Хотя и оставляли почему-то ее в центре села, в одном из магазинов. А не доставляли по домашнему адресу, как и было оговорено. А вот в центр села бабушке физически было тяжело ходить. Раньше просила знакомых, но они пока выберутся туда, газета каким-то образом исчезает.

   А сейчас они уехали из-за войны за границу, и просить стало некого. И тут Галина Черничко опять вспомнила, что газету ей обещали приносить на дом. Она даже попросила соседа прибить на калитке почтовый ящик.

   - Я уже пропустила три номера вашей газеты. И хотя ее мне раньше доставляли с большим опозданием, я все равно читаю ее с большим удовольствием.

   Наша редакция пообещала разобраться в этом вопросе. Мы озвучили жалобу нашей читательницы, и на «Укрпочте» пообещали все исправить.

   Но в понедельник Галина Черничко нам снова позвонила и сказала, что газеты она как не получала, так и не получает. И она пропустила уже несколько номеров «Пульса». Обещаю бабушке разобраться.

  Набираю номер: +(380)800-300-545. Это - городское отделение поч­товой связи. Объясняю ситуацию, мне советуют передать трубку клиенту, чтобы поговорить с ней лично. Я отвечаю, что нашей читательнице 82 года. К тому же она плохо слышит. Но на том конце провода неумолимы. Просят меня передать, чтобы клиентка позвонила на горячую линию. И объяснила суть своей претензии. Ее выслушают и подскажут, что делать дальше.

   Ладно, звоню сам на горячую линию: 0800-300-545. Представляюсь и объясняю ситуацию. В мое положение войти готовы, но просят, чтобы подошла к трубке бабушка. Я говорю, она живет в 25 километрах от Кривого Рога. Я физически не могу передать ей трубку.

   Но операторы настойчиво требуют саму бабушку. Я спрашиваю, это разве проблема, посмотреть в электронном реестре, платила ли за доставку газеты на дом Галина Черничко или нет. Я же не прошу назвать пин-код ее пенсионной карточки. Долго думают и отвечают, дайте ей наш телефон горячей линии. Мы хотим с ней пообщаться напрямую. Без комментариев!

   Но просьбу выполняю. Перезвонил бабушке, десять минут пытался объяснить ей, что я от нее хочу. Продиктовал номер горячей линии. Спросил, есть ли кто в доме помоложе. Сказала, да, соседка. Но она живет через пять домов от нее.

   - Будет проходить мимо, позову. Попрошу, чтобы она позвонила и выяснила все. И извините за то, что доставила вам столько хлопот. Уж очень хочется мне знать, что творится вокруг, - отвечает бабушка.

   Мы боремся за каждого читателя. Но, Господи, почему так все сложно!

Егор Добрыдень