Знать, что требовать

Вы пригласили техника из ЖЭКа для измерения температуры в вашем жилище, где, на ваш взгляд, прохладно. Что нужно знать?

1) Температурный режим в помещении определяется не температурой батарей, а температурой в жилом помещении. Температура измеряется на высоте метр от пола и метр от наружной стены. Оптимальная температура для здоровья человека в квартире должна быть в пределах +18°С, в угловых комнатах - +20°С..
2) За каждый градус недогрева снимается плата в размере 5% от общей суммы начислений. Если температура ниже 14 градусов в обычных квартирах и 12-ти - в угловых, начисления не производятся.
3) При централизованном снабжении горячей водой нормативы температуры воды в точке разбора должны быть не менее 50 градусов.
Если температура горячей воды не будет отвечать установленным показателям, потребитель приглашает представителя исполнителя для составления и подписания акта-претензии. Представитель должен явиться к потребителю не позднее двух рабочих дней. Если он не явится в указанный срок или откажется подписать акт, документ считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.
Акт-претензия является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги. Он составляется в двух экземплярах для каждой из сторон. Потребитель передает акт-претензию исполнителю, который в течение трех рабочих дней решает вопрос о перерасчете платежей или вручает потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении предъявленных требований.
В случае необоснованного отказа исполнителя от проведения перерасчета потребитель имеет право обратиться в суд.
Куда эффективнее (кроме суда) обращаться, чтобы заставить «тепловиков» производить перерасчет за низкое качество предоставляемых услуг?
Если диалог с «тепловиками» оказался для вас неконструктивным - обращайтесь в региональное отделение Антимонопольного комитета Украины и Управление по делам защиты прав потребителей. К заявлению обязательно приложите копию договора, всю переписку, копии актов (в соответствие с Правилами) и подтверж­дение того, что работники коммунального предприятия не реагировали на ваши жалобы.
И помните: все жалобы, поступающие на предприятие, должны регистрироваться в установленном порядке в отдельном журнале. Одним из первых шагов в ходе проверки контролирующего органа является просьба предоставить этот журнал для проверки.

 

Куда звонить, если холодно?

Районные диспетчерские службы:

Восточный эксплуатационный район - 65-37-53 (обеспечивает Саксаганский район и микрорайоны Восточный);

Южный эксплуатационный район (жилмассив ЮГОКа) - 406-49-15;

Северный эксплуатационный район (Жовтневый район)- 409-93-25;

Абонентский отдел - 409-96-22.

По вопросу перерасчётов:

Жовтневый район: 409-91-09, 409-93-07, 409-91-74;

Саксаганский район: 409-95-39, 409-95-43, 409-96-12;

Долгинцевский район: 409-54-07;

Ингулецкий (ЮГОК): 409-54-11.

Телефон начальника группы по связям с общественностью С.И. Гуль: 409-95-19.

 

Районные диспетчерские службы:

Дзержинский - 405-05-10;

Долгинцевский - 442-10-48;

Ингулецкий - 407-58-20;

Саксаганский - 493-08-00;

Терновский (котельная №1 СевГОК) - 35-41-03;

Центрально-Городской - 90-27-91.

По вопросу перерасчётов:

Дзержинский участок - 409-56-85;

Долгинцевский участок - 409-56-86;

Ингулецкий участок - 22-40-53;

Саксаганский участок - 409-54-19, 409-54-18;

Терновский участок - 35-33-86, 35-41-00;

Центрально-Городской участок - 409-51-40.

Горячая линия директора КПТС: 409-51-22 (с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00; в пятницу - до 16.00; обед - с 12.00 до 13.00)