«АЛЛО», где мой телефон?!

Иногда так и хочется закричать: «Люди, не клюйте на дешевизну! Очень часто под видом всевозможных акций вам просто впихивают некачественный или залежавшийся товар».

Нашла себе проблему

Именно так произошло с молодой криворожанкой Татьяной Бутрим, которая решила порадовать себя недорогим, но новым мобильным телефоном. О том, что из этого вышло, она рассказала «Пульсу».

- Я хочу рассказать людям через газету о том, как меня «кинули» в магазине сотовой связи «Алло», который находится по адресу: ул. Мусоргского, 20, - сообщила девушка. - Я долго искала нужную модель телефона и 2 января увидела его в этом магазине. Решила купить, но вначале спросила, почему товар стоит дешевле, чем в других магазинах? Продавец ответил, что в интересующем меня товаре была техническая поломка, которую в сервис-центре уже исправили. Дескать, телефон рабочий, новый, с полной гарантией и никаких проб­лем с ним не будет. В общем, я решила брать. Когда вместе с мужем вышла из магазина, телефон почему-то непроизвольно выключился, а потом опять включился. Так продолжалось пару раз. Буквально через 10 минут мы вернулись в «Алло», чтобы заменить, судя по всему, некачественный товар другим, нормальным.

Как только супруги сообщили продавцу о проблеме, как он тут же заявил, что обмену и возврату этот товар не подлежит, так как он бывший в употреблении.

- Я была в шоке, - возмущается Татьяна. - Оказывается, мобилкой пользовались до меня, то есть она б/у, но изначально мне в магазине этого не сказали!

Девушка предложила доложить денег и купить другой телефон, подороже, но продавец и подошедший управляющий магазином отказались её даже слушать. Сказали, что этот телефон подлежит ремонту и только у них. В общем, Татьяна согласилась и подписала соответствующий договор. Магазин обязался вернуть владелице телефон в исправном состоянии в течение 24 дней.

Ждите… Ждите…

26 января срок, согласно договору, истёк. Татьяна Бутрим снова приехала в магазин. Однако ей сказали, что телефона еще нет и когда будет - неизвестно. Девушка поинтересовалась, зачем тогда указывать в договоре, что ремонт производится в течение 24 дней? На что ей ответили: «Чего вы сюда приехали? Мы же сказали вам, что сами сообщим, когда телефон привезут».

Татьяна Бутрим

- Я звонила на горячую линию магазина «Алло», - продолжила свой рассказ Татьяна. - И знаете, что мне сказали? Что я сама виновата! Мол, надо было у них этот телефон не покупать. На момент продажи он работал, а то, что дальше с этим товаром будет происходить, - это уже не их проблемы.

5 февраля, спустя 10 дней пос­ле оговоренного на ремонт срока, Татьяне Бутрим позвонили и сообщили о том, что её телефон наконец-то исправлен. Нормально?!

Комментарий специалиста

Прокомментировать ситуацию мы попросили юриста Виталия Мамая.

- Нет, это конечно же не нормально, - сказал он, - если девушке действительно не сообщили, что товар, который она покупала, был в употреблении - это грубое нарушение Закона Украины «О защите прав потребителей». В частности, в ст.6 упомянутого закона записано: «Продавец (производитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции».

Второе нарушение - просроченный срок ремонта, согласно обоюдному договору. Вообще, законом предусмотрено, что товар должны ремонтировать в течение 14 дней. Но если вы подписали договор, в котором согласились на более длительный термин ремонта, тогда такой срок допускается. Но не дольше указанного в договоре. Согласно п.9ст.8 Закона «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки ремонта вам должны выплачивать неустойку в размере 1% от стоимости товара. Татьяна имеет право обратиться с письменной претензией к администрации магазина, допустившей просрочку ремонта, и параллельно в отдел защиты прав потребителей при исполкоме Жовтневого районного совета.

«У» вместо «б/у»

Вместе с девушкой я зашел в магазин «Алло» по улице Мусоргского и поговорил с управляющим этой торговой точкой Алексеем Ильюшиным. Со слов руководителя, перед продажей стажёр магазина (в роли продавца выступал именно он) сообщил Татьяне о том, что этот телефон не новый. Именно поэтому он продавался по более низкой цене. На ценнике такой категории товаров стоит маркировка «У» и числовой код. Например: «У1», «У2». На товар с первым типом уценки (У1) магазин даёт гарантию один год. Такой товар обычно после лёгкого ремонта или просто был поцарапан при транспортировке. У второго типа уценки (У2) - полгода гарантии. К этой категории относится техника после ремонта средней степени сложности. Татьяна Бутрим купила именно телефон с уценкой «У2», но по ошибке стажёр в гарантийном талоне написал ей вместо 6 месяцев гарантийного ремонта - 12.

- Уценённые товары не подлежат обмену или возврату, как это может быть с новыми, - сообщил Алексей Ильюшин. - Допустим, куп­ленный вами уценённый телефон сломался. Несете его назад в магазин, а мы отвозим на ремонт в сервисный центр. Но если одна и та же причина поломки случится дважды за время гарантийного срока - покупателю возвращаем деньги. Когда человек хочет купить телефон с маркировкой на ценнике «У», мы сразу же говорим ему, что это уценённый товар и рассказываем, чем он отличается от нового.

На мой вопрос, почему бы не написать на витрине: «телефоны б/у», то есть бывшие в употреблении, чтобы люди сразу видели, что это не новый товар и его низкая цена не связана с какой-то акцией, Алексей Ильюшин сказал, что у них принято писать по-другому.

Но одно дело, когда телефон уценён из-за того, что при транс­портировке его немного поцарапали (помяли упаковку), либо при проверке в магазине была выявлена программная ошибка и устранена перепрошивкой аппарата, а другое - когда товаром просто кто-то попользовался и отдал в магазин. Получается, и один, и другой товар имеют одинаковую маркировку «У1» или «У2», то есть продаются как уценённые. При этом причина уценки принципиально разная. Захотите ли вы купить старый телефон, который, к примеру, полгода кто-то использовал, а ему потом поменяли корпус и сделали необходимый ремонт, написав на ценнике пресловутое «У1» или «У2»?

Что интересно, по словам управляющего магазином, он сам до конца не знает, что собой представляет уценённый товар, который продается в магазине.

- Нам привозят товар с той или иной маркировкой, - рассказал Алексей Ильюшин, - а пользовался ли им кто-то раньше или просто был выявлен заводской брак и потом исправлен - мы не знаем. О сложности ремонта, которому подвергался товар, можно судить только из цифр на маркировке. Что касается срока ремонта, который превысил рамки оговоренного в договоре, то девушке вернут неустойку, но вначале ей необходимо написать мне претензию с указанием реквизитов любого банка (расчётный счёт и т.д.), чьей карточкой она владеет. Я передам документы в сервисный центр, допустивший задержку, и они перечислят деньги на указанную карточку. Наличные деньги не отдаём, только по безналу.

- Но я же расплачивалась с вами наличкой, - возмутилась Татьяна, - при чём тут банковская карточка? Это получается, мне сейчас нужно ехать в банк, стоять в очереди и брать какие-то реквизиты. А сколько мне положено неустойки?

- Просрочено 10 дней ремонта. По 1% от стоимости приобретенного вами у нас товара за один день свыше указанного в договоре срока. Получается 36 гривен минус налоги и услуги банка, - объяснил Татьяне управляющий магазином, - получите где-то гривен 25.

В результате Татьяна плюнула на все и, забрав телефон, решила не возиться с банком. Её теперь интересует один вопрос: не будет ли телефон ломаться в дальнейшем.

- Пока этот ремонтировали, я купила себе в другом магазине такой же, только действительно новый, - говорит Татьяна Бут­рим, - больше никогда не поведусь на дешевизну.

Степан Кондратьев